1. Scopo e ambito di applicazione

La presente policy disciplina la gestione dei canali social ufficiali del Parco Archeologico di Ercolano (Facebook, Instagram, YouTube) per garantire una comunicazione coerente con:
– Valori identitari del Parco e del marchio il Nodo di Ercole tra cui in particolare unione, resilienza, legame con la comunità.
– Missione istituzionale di tutela, valorizzazione e divulgazione del patrimonio.
– Strategie di audience engagement derivanti dal piano di comunicazione del Parco, che vedono nelle pagine social non solo luoghi di informazione ma anche una “piazza virtuale”.
 

2. Principi guida

– Riconoscibilità e coerenza visiva: ogni pubblicazione deve rispettare il Brand Book del Parco.
– Autenticità e affidabilità: le informazioni condivise devono essere corrette, verificate e di fonte ufficiale.
– Partecipazione e dialogo: incoraggiare interazioni significative, ispirandosi al modello partecipativo rappresentato ad esempio dalla serie “I Lapilli” e dalla campagna “Scegli Tu”.
– Inclusione e accessibilità: diversità intesa come ricchezza.
– Tutela dell’immagine: protezione dell’IPR e uso del marchio conforme alla Policy Marchio PAE.
 

2. Linee editoriali

Il piano editoriale integra:
– Contenuti istituzionali: avvisi, eventi, comunicati, consigli e materiali di supporto per la visita.
– Digital storytelling identitario: serie e format che raccontano valori e unicità del sito (es. “I Lapilli”, “Lapilli 3D”, “Close Up digital edition”, ”Segui il filo”, etc)
– Coinvolgimento della community: format interattivi come “Scegli Tu” per co-creare parte dei contenuti e call to action alla partecipazione e condivisione di foto e commenti
– Valorizzazione del territorio: contenuti che creano connessioni con la buffer zone del sito UNESCO e la rete di partner culturali e scientifici.
– Multicanalità: integrazione dei social con sito web e canali stampa.
 

3. Moderazione e netiquette

DIRITTI E COMPORTAMENTI ATTESI DAGLI UTENTI:
– Gli utenti hanno diritto di esprimersi liberamente con toni educati, pertinenti e rispettosi.
– Sono incoraggiati a interagire tramite commenti, condivisioni e messaggi privati.
– Non è consentita la pubblicazione di post diretti da membri esterni né l’uso dei canali per fini personali o promozionali.
CONTENUTI CHE SARANNO RIMOSSI:
– Insulti, turpiloquio, offese, minacce.
– Contenuti discriminatori.
– Contenuti sessuali o link a tali contenuti.
– Pubblicità, promozioni commerciali o link non verificabili. h – Incitamenti all’illegalità.
– Violazioni di diritti di proprietà intellettuale o dati sensibili.
– Messaggi propagandistici o elettorali. COMMENTI SOGGETTI A MODERAZIONE:
– Off-topic, provocatori, trolling, flame.
– Contenuti ripetuti o spam.
– Commenti che possono violare la privacy. SANZIONI E INTERVENTI:
– Blocco utenti recidivi o con account falsi.
– Possibile segnalazione alle piattaforme o alle autorità competenti. ORARI DI MODERAZIONE E RISPOSTA:
– Monitoraggio canali: lunedì–venerdì, 8:30–18:30.
– Messaggi gestiti dall’Ufficio Comunicazione, con risposta diretta o inoltro agli uffici competenti.
 

4. Uso del marchio e identità visiva sui social

– Qualsiasi riproduzione del marchio sui social deve essere autorizzata dal Parco Archeologico di Ercolano.
– Vietato modificarne colori, proporzioni, tipografia o applicare effetti non previsti o qualsiasi modalità non esplicitamente disciplinata dal brandbook del Parco.
– Collaborazioni e campagne devono essere valutate dal Parco per coerenza con finalità istituzionali e valori.
 

5. Accessibilità e inclusione

– Sottotitoli per i video, testi alternativi per immagini, linguaggio non discriminatorio.
– Format il più possibile multilingua, anche integrando le features offerte dalle piattaforme utilizzate, come già realizzato con i sottotitoli in inglese per “I Lapilli”.
 

6. Privacy e trattamento dati

– Rispetto del GDPR in ogni interazione.
– Raccolta dati solo tramite canali ufficiali, previo consenso informato.
– Nessun uso commerciale dei dati degli utenti.
 

7. Sicurezza e responsabilità

– Accessi protetti con autenticazione a due fattori e password sicure.
– Elenco aggiornato degli operatori autorizzati alla pubblicazione.
– Archiviazione dei contenuti e dei log di moderazione.
 

8. Monitoraggio e revisione

– Analisi KPI (reach, engagement, tasso di partecipazione, sentiment).
– Revisione annuale della policy per aggiornamenti normativi e strategici.
 
Nota finale: Questa policy riflette la doppia anima della comunicazione del Parco:
1. Tutela dell’identità e del marchio come patrimonio da proteggere.
2. Sperimentazione e partecipazione come strumenti per avvicinare il pubblico, rafforzare il senso di appartenenza e ampliare la fruizione del sito anche in modalità digitale